什么是服务意识及主动意识（什么是服务意识）

1、服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 2、举例子:一位在饭店工作的朋友曾经遇到过这样一件事:在上班途中的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤、很不愉快。 3、下午，他正在班上工作时，却恰巧遇到那位乘客前来为朋友预订客房。 4、那天，他真正体会了什么叫做“尴尬”...