顾客满意度包含什么

顾客满意度大致包含有以下几个方面。 1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等； 2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4、价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素有以下方面。 1、产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求； 2、销售活动，商业信息是否及时传递给顾客...