什么是顾客让渡价值

顾客让渡价值的定义:是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，"顾客让渡价值"是指顾客总价值(TotalCustomerValue)与顾客总成本(TotalCustomerCost)之间的差额。